HeyNaïa
Suppression de vos données
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026 · Cette page décrit la suppression du compte et des données
pour le service HeyNaïa : sur heynaia.fr, dans l'application HeyNaïa Pro (Android et iPhone) et pour l'application
Meta « HeyNaïa ».
Vous êtes une professionnelle utilisatrice de HeyNaïa
- Dans votre tableau de bord (sur heynaia.fr ou dans l'application HeyNaïa Pro) : Réglages › Sécurité ›
« Supprimer mon compte », puis écrivez SUPPRIMER pour confirmer.
- Tout de suite : votre abonnement est arrêté (plus aucun prélèvement), Naïa cesse de répondre à
vos clientes, vous êtes déconnectée de tous vos appareils, votre page de réservation et votre fiche d'annuaire
disparaissent. Un e-mail vous le confirme.
- Sous 30 jours : compte, paramètres, grille de prix, conversations, photos, rendez-vous,
coordonnées de vos clientes et rappels programmés sont effacés. D'ici là, vous pouvez changer d'avis en répondant à
cet e-mail.
Vous ne pouvez plus vous connecter ? Envoyez un e-mail à
support@heynaia.fr avec l'objet
« Suppression de mes données », depuis l'adresse e-mail associée à votre compte : nous confirmons
sous 72 heures et la suppression suit le même calendrier.
Exception légale : les pièces comptables (recettes, factures) sont conservées
10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales françaises, puis détruites.
Vous êtes cliente d'un salon qui utilise HeyNaïa
- Demandez la suppression directement au salon (en message), ou écrivez-nous à
support@heynaia.fr
en précisant le nom du salon et votre pseudonyme Instagram ou numéro de téléphone.
- Nous supprimons vos conversations, votre numéro et votre historique de rendez-vous sous 30 jours.
- Pour ne plus recevoir de rappels : répondez « STOP » à un rappel SMS, ou demandez-le simplement en message.
Déconnecter l'application de votre compte Instagram
À tout moment, vous pouvez retirer l'accès de l'application depuis Instagram :
Paramètres → Site web et applications (Applications et sites web) → HeyNaïa → Supprimer.
L'application cesse immédiatement de recevoir vos messages.
Ce qui est supprimé
- ✔ Conversations Instagram et photos transmises
- ✔ Coordonnées (téléphone, prénom / pseudonyme)
- ✔ Historique et rappels de rendez-vous
- ✔ Jetons d'accès techniques du compte connecté
- ✦ Conservées temporairement (obligation légale) : pièces comptables, 10 ans
Contact
KAIRO AI · support@heynaia.fr ·
réponse sous 72 h · détails complets dans la Politique de confidentialité